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寓教于乐 互比互学 共同提高

来源:杭州市燃气集团有限公司  发布日期:2019-05-22

为加强公司绿色能源之旅解说员队伍建设,提高专业素养和应变能力,推进绿色能源体验之旅优化提升,5月21日上午,市燃气集团团委在玉皇山基金小镇组织了绿色能源体验之旅解说员培训。本次培训通过现场参观展厅学习和老师答疑解惑两种方式开展。杭州“金牌导游”、全国三八红旗手、全国旅游系统劳模吴娜佳女士为30位集团团干部、青年解说志愿者开展培训。

解说员志愿者跟随属地讲解员参观了基金小镇的展厅和园区,在聆听解说的过程中,解说员志愿者通过观察讲解员的解说词表达、形态举止、精神面貌、灵活机动等,并结合日常在解说时碰到的问题向吴老师进行提问。吴老师就解说员志愿者提出的问题,比如在讲解过程中遇到参观者提出了自己答不上来的问题该如何应对、碰到因问题特别多的参观者而影响讲解进度的情况该怎么应对,以及如何抓住参观者的“耳朵”等方面问题进行了详细解答。